客房主管

岗位职责

履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将承担客房部经理的工作；

根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备；

监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务；

协调所有客房部员工的培训；

定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修；

准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生；

合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理；

保持与其他部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通；

检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准；

确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性；

召开定期的部门例会；

确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准；

执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序；

落实并执行相关紧急操作程序的培训，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等；

监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：

客房清洁

布草保养

公共区服务

对客服务

随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动

上下班的管理并确保有效的班次交接；

钥匙的分发与收集；

所有来电及拨打电话的管理；

落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一；

协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）；

管理酒店客人遗留物，建立遗留物管理档案；

确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施；

管理库存，保持合理的储存量；

培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务；

必须通过欢朋100的考核；

定期与员工进行沟通。

除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。