汽车售后服务经理

岗位职责

1、积极协助巴长完成月度、季度、年度目标的制定与实施，努力达成目标。

2、主动维护用户关系，积极完成服务工作，通过预约进行主动集客。负责维修服务用户的接待、需求问诊、负责售后服务车辆的索赔鉴定，与用户确认维修内容，并及时形成服务方案。

3、按照公司标准化流程做好互动接待、项目报价工作。

4、负责车辆三包服务的技术鉴定及资料收集工作，灵活运用厂家的服务政策判定三包索赔事宜，按厂家要求及时处理客户车辆故障，执行厂家服务政策。做好维修进度跟踪协调，做好完工车辆交车前确认，并向用户说明维修项目、备件、维修费用等情况。

5、正确详细填写相关表单、每日填写目标业绩看板并及时准确录入维修ERP系统。

6、有效处理现场服务工作，合理安排车辆到维修工位，正确整齐停放车辆，及时上报重大技术、服务事件。

7、负责车间日常管理及车辆维修服务的进度跟踪工作。

8、积极搞好服务营销与服务活动工作，负责新客户的开发，老客户的维护工作，确保新客户增长量，有效控制老客户的流失，提示用户下次保养项目及预期的保养时间。

9、及时收集各厂家文件、通知和服务政策，整理存档，随时主动学习，随时掌握厂家的技术改进措施。

10、负责处理一般的客户投诉事件，做好投诉及处理记录并反馈巴长，客户满意度达95%以上，客户合理投诉不超过1%。

11、负责厂家专用服务设备使用培训及管理工作，保证三包服务工作的正常开展。

12、编制三包及社会维修配件的需求计划递交巴长，负责维修过程配件需求的跟踪工作。

13、巴长不在位或授权后负责品牌厂家相关服务人员的接待工作，根据上级安排参加厂家组织的服务会议和技术学习会议。并审核信息员报单是否遗漏费用、材料等。

14、负责服务专员的培训与辅导工作。

15、完成上级交办的临时性工作。