客服主管/经理

岗位职责

• 负责组织或指导项目完成月度报事与投诉分析会工作

• 负责客服专业新方法、新标准和新流程的运用和固化

• 负责报事（投诉）管理流程的制定、优化及执行监督

• 负责客户关系管理系统报事、基础资料相关系升级及更新技术支撑

• 负责公司客户类目标的分解，并拟定达成计划； 

• 作为公司客户关系管理与品质保障中枢，负责公司级基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等； 

• 负责公司客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织； 

• 完成公司/项目/上级交办的其他工作。 

• 大专以上学历；

• 熟练办公软件的运用；

• 3年以上物业客服专业相关经验，1年以上相关部门管理经验；

• 熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

• 形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力。