片区总监（新天泽物业）

岗位职责

岗位职责

一、目标计划

1、负责制定所辖片区整体目标计划，组织和指导各片区专业岗及项目负责人进行计划分解、落实。

2、审批所辖片区各专业岗及项目负责人制订的年度资金计划、工作计划、专业计划，监督和指导片区各团队实施。

3、负责每月对所辖片区各团队的工作计划达成情况进行回顾，提出改善建议。

二、会议管理

1、组织片区管理团队周例会，回顾目标计划达成情况，识别问题点，制定改进措施。

2、不定期参与片区条线分析会，识别问题点，提出改进建议。

3、不定期参与项目负责人组织的报事分析会，识别问题点，提出改进建议。

三、客户关系

1、负责统筹所辖片区的客户关系，包括重点业主客户、业主委员会、街道办、派出所及其它政府职能部门，进行关系处理和维护，保证无重大外部风险。

2、贯彻总部下达的品牌政策，配合总部开展各类品牌活动，提升公司的品牌形象。

四、品质管理

1、通过分析客户满意度数据，识别管理痛点，制定改进举措、创新服务流程，推动服务标准的实施，确保达成客户满意度和收缴率。

2、通过经常性的项目走访考察，准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行。

3、负责对重、难点投诉类报事以及整改类事项进行跟踪、协调和处理。

4、识别项目潜在危机，制定方案措施，组织相关条线进行处理，实现有效预控。

5、审批社区活动策划方案并监督执行，推动社区文化建设，营造美好居住氛围。

6、参与供方的选择、履约评估和监督管理。

五、运营管理

1、确保总部标准体系落地，对项目工作制度、服务标准及流程进行检查，及时纠偏。

2、合理分配片区资源，打造片区标杆项目同时，保障各项目的均衡发展。

3、负责片区新项目的前期筹备工作，包括服务标准、人员配置、团队训练等。

4、识别和总结片区服务亮点与案例，并进行试点推广。

5、负责编制片区每月工作简报，提报上级单位。

六、经营管理

1、确保片区经营指标的达成，根据各项目的实际情况合理分解业务指标，监督与指导各片区团队指标的达成。

2、做好网格管家团队的物业费收缴与费用清欠的业务支持工作，协调片区资源帮助其达成业绩指标。

3、做好多种经营业务的协调开展工作，探索多经业务开展可能性，推动公司多经资源和片区的链接。

七、 团队管理

1、负责片区团队的人才梯队建设，识别潜质人才，配合片区人力行政进行人才培养

2、负责不定期组织片区团建活动，凝聚团队。

3、负责本片区的组织结构编制及人员配置。

4、负责对片区各管理团队进行管理支持、工作评价和绩效考核。

任职资格

基本要求 年龄30-45周岁，大专及以上学历。

经验与资历

1、工作经验5-10年左右，具备从项目前期、接房、至交房1年的全面物业管理经历优先。

2、具备丰富的住宅项目区域管理经验，总监以上岗位任职经历优先。

3、具备品牌物业公司、五大行同岗位经历优先。

4、具备相关物业、地产、政府关系资源优先。